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【経営日記 18年3月】HPの分析と販売促進のみなおし


オープンから7年と6カ月半が過ぎました。3月も問題なく目標を達成することが出来ました。

さて、そんな3月の主なトピックは、
・売上目標は達成(対前月で約12%増加)
・客数は対前月で少し減少
・客単価は対前月で増加
 (1回あたりの単価が少し増加して、来店頻度が増加)
・新規顧客数は対前月で増加
・稼働率は対前月で増加
 (防音室別の比率は0.8畳が少し増えて、1.2畳が少し減少)
・利用目的別の比率は、個人練習が少し増加して、レッスンが少し減少
・HPアクセスログの検証(Google アナリティクスの勉強)
・販売促進の見直しと改善
・新人アルバイトスタッフが研修中に退社

といったところです。

売上は前月から10%以上増加して、目標値をクリア出来ました。増加した最大の要因は営業日数は多かったことです。売上げだけでなく稼働率も上がっているので、良い状態だと考えています。

売上の中身を見てみると、客数が減少して客単価が減少しました。1月もそうでしたが、2018年は2017年と比較して客数が少なめ、客単価が多めの傾向があります。売上としては結果オーライの部分がありますが、客数が減っている要因は気になります。短期的には全然問題ないのですが、今後の動きは注意が必要です。

新規顧客数は少し減少しました。2月が多かったからということもありますが、ここ半年ほどは少ない傾向があるのが気になる点です。

まだ売上自体は好調ですが、昨年後半からネガティブな数値が散見されるようになってきました。いろいろ気になる点があったので、今月はHPのアクセスログを分析していました。今までも、Googleアナリティクスというツールを使って簡単な数値のチェックをしていました。このツールはかなり高機能なので、いつか時間を作って体系的に勉強したいと思っていました。この機会に次のような本を買って体系的に勉強してみました。


できる逆引き Google アナリティクス

Googleアナリティクスについて、なんとなく考えていた用語や数値を勘違いしていたことが分かったり、新しい分析の切り口が見つかったり、効率的なレポートの作り方など、新しい知識を仕入れることが出来ました。それらを踏まえて、HPを分析していました。Googleアナリティクスは本当に高機能なのは素晴らしいのですが、これを活用して何らかの傾向を発見できるかとなると、なかなか難しいです。私の場合も、HPがECサイトのように複雑ではなくシンプルなこともありますが、それほど大きな発見はありませんでした。でも小さな気づきや、有効な指標を発見できたのはよかったかなと思っています。これらを踏まえて、販売促進の改善や、定点観測のレポートを効率的にチェック出来るようにしたりしていました。今後は、定点観測しながら、何か異常値があれば深堀して分析する、という使い方がいいのかなと考えています。

また、新人のアルバイトスタッフの研修を順調に進めていたつもりだったのですが、結果的に研修を終えることなく退社ということになってしまいました。もちろんアルバイトスタッフにも様々な事情があり、仕方ないことではあります。しかし、店舗を運営する立場としてはつらいところです。アルバイトスタッフが2人欠員の状態ですので、引き続き募集を続けています。今は欠員のリカバリーを私がすればいいだけなので問題ないのですが、2号店を展開した時を考えると心配なことがいろいろ思い浮かびます。

そんなこんなで2018年も1/4が終了してしましました。恐ろしすぎます。やりたいことは山ほどありますが、優先順位をつけてあわてず冷静にすすめていこうと、自分に言い聞かせています。



■関連情報
【経営日記 2017年】ふりかえり
【経営日記】中長期的な目標(2017年1月作成)
【経営日記 2018年の方針】2号店の事業計画作成


■studio Aisya (スタジオアイシャ)
http://s-aisya.com/



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